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Eliminación de Datos

Última actualización: 19/05/2026
Empresa responsable: MENRICORP S.A.
Correo de contacto: soporte@hqsmedikal.cloud

En MENRICORP S.A. respetamos el derecho de los usuarios y empresas clientes a solicitar la eliminación de los datos asociados al uso de nuestra aplicación, plataforma o integración con Meta, Facebook Login, WhatsApp Business Platform, WhatsApp Cloud API, webhooks, automatizaciones y servicios relacionados.

Esta página explica cómo los usuarios, empresas clientes o representantes autorizados pueden solicitar la eliminación de sus datos.

1. Alcance de esta solicitud​

La solicitud de eliminación de datos puede aplicar a información tratada a través de nuestra app, incluyendo, según corresponda:

  • Datos de la empresa cliente.
  • Datos de contacto del administrador o representante.
  • Identificadores asociados a Meta, Facebook o WhatsApp Business Platform.
  • Business ID.
  • WhatsApp Business Account ID, también conocido como WABA ID.
  • Phone Number ID.
  • Número telefónico conectado a WhatsApp Business.
  • Configuraciones de integración.
  • Mensajes enviados o recibidos a través de la plataforma.
  • Archivos multimedia asociados a conversaciones.
  • Eventos recibidos mediante webhooks.
  • Estados de mensajes.
  • Logs técnicos y registros de actividad.
  • Datos procesados por herramientas de automatización, bots o inteligencia artificial, cuando aplique.

2. Cómo solicitar la eliminación de datos​

Para solicitar la eliminación de datos asociados al uso de nuestra aplicación, el usuario o representante autorizado debe enviar una solicitud al siguiente correo:

soporte@hqsmedikal.cloud

La solicitud debe incluir, en la medida de lo posible:

  • Nombre completo del solicitante.
  • Nombre de la empresa, si aplica.
  • Correo electrónico de contacto.
  • Número de WhatsApp relacionado con la solicitud, si aplica.
  • Identificador de cuenta, usuario o empresa, si lo conoce.
  • Descripción clara de los datos que desea eliminar.
  • Documento, evidencia o información que permita validar que el solicitante está autorizado para realizar la solicitud, cuando corresponda.

3. Validación de la solicitud​

Antes de procesar la eliminación, podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante o verificar que tiene autorización para actuar en nombre de la empresa cliente o del usuario final.

Esta validación se realiza para evitar eliminaciones no autorizadas, proteger la seguridad de las cuentas y prevenir accesos indebidos a información de terceros.

4. Procesamiento de la eliminación​

Una vez recibida y validada la solicitud, procederemos a revisar los datos asociados y, según corresponda, podremos:

  • Eliminar los datos personales u operativos asociados.
  • Anonimizar información para que no permita identificar directamente al titular.
  • Desvincular la cuenta, número, WABA o integración asociada.
  • Revocar configuraciones internas relacionadas con la app.
  • Eliminar registros de conversación, cuando aplique.
  • Eliminar o bloquear datos utilizados por bots, automatizaciones o herramientas de inteligencia artificial, cuando corresponda.

El procesamiento de la solicitud se realizará dentro del plazo legal aplicable o dentro del plazo informado al usuario una vez recibida la solicitud.

5. Datos que podrían conservarse​

En algunos casos, determinados datos podrían conservarse por un periodo adicional cuando sea necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
  • Atender requerimientos de autoridades competentes.
  • Prevenir fraude, abuso, spam, uso indebido o incidentes de seguridad.
  • Mantener registros de auditoría, trazabilidad o soporte.
  • Resolver disputas, reclamos o responsabilidades pendientes.
  • Cumplir obligaciones contables, tributarias o administrativas.
  • Proteger la integridad y seguridad de la plataforma.

Cuando sea posible, estos datos serán limitados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario.

6. Datos gestionados por terceros​

La eliminación de datos dentro de nuestra plataforma no implica necesariamente la eliminación automática de datos almacenados, procesados o controlados por terceros independientes, incluyendo:

  • Meta.
  • WhatsApp Business Platform.
  • Proveedores de infraestructura.
  • Proveedores de inteligencia artificial, si aplica.
  • Empresas clientes que hayan recibido o gestionado directamente la información.
  • Otros sistemas integrados autorizados por la empresa cliente.

Cuando corresponda, el usuario también podrá ejercer sus derechos directamente ante dichos terceros o ante la empresa cliente responsable de la relación con el usuario final.

7. Revocación de permisos de la app​

Además de solicitar la eliminación de datos ante MENRICORP S.A., el usuario o empresa cliente puede revocar los permisos otorgados a nuestra app desde las herramientas de Meta, Facebook o Business Manager, según corresponda.

La revocación de permisos puede impedir que nuestra app continúe accediendo a determinados activos, cuentas, números o información asociada a Meta y WhatsApp Business Platform.

8. Contacto​

Para consultas relacionadas con eliminación de datos, privacidad o protección de información, puede contactarnos en:

Correo: soporte@hqsmedikal.cloud