Condiciones del Servicio

Última actualización: 05/06/2026
Empresa responsable: MENRICORP S.A.
Correo de contacto: soporte@hqsmedikal.cloud

Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma, aplicación, integraciones, servicios de mensajería, automatización, inteligencia artificial, webhooks y herramientas relacionadas ofrecidas por MENRICORP S.A.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estas Condiciones del Servicio, así como las políticas, términos y requisitos aplicables de Meta, WhatsApp Business Platform y demás proveedores tecnológicos involucrados.

1. Descripción del servicio

MENRICORP S.A. ofrece una plataforma tecnológica que permite a empresas clientes conectar, administrar y operar comunicaciones empresariales a través de WhatsApp Business Platform, incluyendo funcionalidades como:

• Conexión con WhatsApp Cloud API.
• Onboarding o vinculación de activos de Meta y WhatsApp Business.
• Gestión de WhatsApp Business Accounts, también conocidas como WABA.
• Gestión de números telefónicos conectados.
• Envío y recepción de mensajes.
• Gestión de plantillas de mensajes.
• Procesamiento de webhooks.
• Automatización de conversaciones.
• Integración con bots o herramientas de inteligencia artificial.
• Bandeja de atención o consola para agentes.
• Registro de eventos, estados de mensajes y trazabilidad operativa.
• Soporte técnico relacionado con la integración.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, la configuración del cliente, las aprobaciones de Meta, la disponibilidad de APIs y las políticas aplicables.

2. Uso de Meta y WhatsApp Business Platform

El cliente reconoce que nuestros servicios pueden depender de plataformas, APIs, aprobaciones, permisos y políticas de terceros, incluyendo Meta y WhatsApp Business Platform.

El cliente es responsable de cumplir con las políticas aplicables de Meta, WhatsApp Business Platform, WhatsApp Business Messaging, WhatsApp Business Management y cualquier otra condición exigida por dichos proveedores.

MENRICORP S.A. no garantiza la aprobación de cuentas, números, plantillas, permisos, límites de mensajería o funcionalidades sujetas a revisión, disponibilidad o decisión de Meta.

3. Responsabilidades del cliente

El cliente declara y garantiza que:

• Cuenta con autorización suficiente para conectar sus activos de Meta y WhatsApp Business.
• Tiene derecho a usar los números telefónicos, marcas, nombres comerciales y cuentas vinculadas.
• La información proporcionada durante el registro, onboarding o configuración es verdadera, completa y actualizada.
• Obtendrá el consentimiento u opt-in válido de los usuarios finales antes de enviar comunicaciones por WhatsApp.
• Respetará las solicitudes de baja, bloqueo, revocación de consentimiento o eliminación de datos de los usuarios finales.
• Usará la plataforma únicamente para fines legales y autorizados.
• No utilizará el servicio para spam, fraude, suplantación de identidad, phishing, actividades ilegales o comunicaciones no solicitadas.
• Será responsable del contenido de los mensajes, campañas, plantillas, respuestas automáticas y comunicaciones enviadas a través de la plataforma.
• Cumplirá con la normativa aplicable en materia de protección de datos, comercio electrónico, defensa del consumidor, telecomunicaciones y publicidad.

4. Consentimiento y opt-in de usuarios finales

MENRICORP S.A. habilita, a través de sus aplicaciones, funcionalidades destinadas a configurar, registrar y conservar evidencia del consentimiento otorgado por los usuarios finales para recibir comunicaciones mediante WhatsApp Business Platform. Este proceso es aplicable, de manera enunciativa y no limitativa, en los siguientes escenarios:

• Mensajes iniciados por la empresa o cliente que utiliza la plataforma.
• Notificaciones operativas o administrativas.
• Campañas promocionales o comerciales.
• Comunicaciones relacionadas con productos, servicios o beneficios.
• Recordatorios, confirmaciones o avisos automatizados.
• Mensajes enviados mediante plantillas aprobadas.
• Mensajes automatizados o programados a través de la plataforma.

Los clientes que utilicen las plataformas de MENRICORP S.A. deberán incorporar dentro de sus propios flujos de atención, registro, contratación o comunicación un mecanismo de consentimiento informado u opt-in para WhatsApp, mediante el cual los usuarios finales autoricen de forma previa, libre, específica, informada e inequívoca la recepción de comunicaciones a través de dicho canal.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a no utilizar la plataforma para:

• Enviar spam o mensajes no autorizados.
• Realizar actividades fraudulentas o engañosas.
• Suplantar personas, empresas o marcas.
• Distribuir malware, enlaces maliciosos o contenido dañino.
• Enviar contenido ilegal, abusivo, discriminatorio, violento o engañoso.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
• Recolectar datos sin autorización.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de terceros sin autorización.
• Eludir límites, controles, verificaciones o políticas de Meta, WhatsApp o de nuestra plataforma.

El incumplimiento de estas reglas podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.

6. Automatización e inteligencia artificial

Cuando el cliente active funcionalidades de bot, automatización o inteligencia artificial, reconoce que:

• Las respuestas automáticas pueden generarse a partir de reglas, flujos, modelos de lenguaje o sistemas de clasificación.
• El cliente es responsable de revisar, configurar y supervisar el comportamiento del bot.
• El cliente es responsable del contenido enviado a los usuarios finales, incluso cuando haya sido generado o sugerido por herramientas automatizadas.
• La inteligencia artificial puede generar respuestas imprecisas, incompletas o no adecuadas al contexto.
• En casos sensibles, críticos o de alto impacto, el cliente debe implementar revisión humana antes de responder al usuario final.
• El cliente debe informar a los usuarios finales cuando corresponda que la atención puede ser realizada total o parcialmente por sistemas automatizados.

MENRICORP S.A. podrá establecer límites, restricciones o controles sobre el uso de funcionalidades de inteligencia artificial para prevenir abuso, riesgos legales, errores operativos o incumplimientos normativos.

7. Cuentas, accesos y seguridad

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad, custodia y uso adecuado de sus credenciales, usuarios, contraseñas, tokens, integraciones y accesos administrativos.

Esta responsabilidad se mantendrá independientemente de los controles de seguridad, autenticación, trazabilidad y protección que MENRICORP S.A. implemente por defecto en sus sistemas.

El cliente debe notificar inmediatamente a MENRICORP S.A. si detecta:

• Uso no autorizado de su cuenta.
• Compromiso de credenciales.
• Acceso indebido.
• Configuración incorrecta.
• Actividad sospechosa.
• Incidente de seguridad relacionado con la plataforma.

MENRICORP S.A. podrá aplicar medidas de seguridad, bloqueo temporal, revocación de tokens o suspensión preventiva cuando identifique riesgos para la plataforma, para otros clientes o para usuarios finales.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales asociado al uso de la plataforma se regirá de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

El cliente también es responsable de contar con una base legal válida para tratar los datos de sus usuarios finales y de cumplir con las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento de datos.

MENRICORP S.A. tratará los datos necesarios para prestar el servicio, brindar soporte, mantener la seguridad, procesar integraciones y cumplir obligaciones legales o contractuales.

9. Plantillas, mensajes y contenido

La aprobación, rechazo, pausa, desactivación o reclasificación de plantillas de mensajes estarán sujetas a las revisiones automáticas de Meta/WhatsApp y no dependerán únicamente de MENRICORP.

El cliente reconoce que los mensajes enviados a través de WhatsApp pueden estar sujetos a:

• Revisión de plantillas.
• Límites de mensajería.
• Clasificación de calidad.
• Restricciones por categoría.
• Políticas de contenido.
• Bloqueos o reportes de usuarios.
• Cambios de reglas por parte de Meta o WhatsApp.

10. Disponibilidad del servicio

MENRICORP S.A. realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y continuidad de la plataforma.

Sin embargo, el servicio puede verse afectado por:

• Mantenimiento programado o no programado.
• Fallas de infraestructura.
• Problemas de conectividad.
• Incidentes de seguridad.
• Interrupciones de proveedores cloud.
• Cambios o fallas en APIs de terceros.
• Restricciones, bloqueos o incidentes de Meta o WhatsApp Business Platform.
• Eventos de fuerza mayor.

Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico firmado entre las partes, la plataforma se ofrece bajo condiciones razonables de disponibilidad, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

11. Soporte técnico

El alcance del soporte técnico dependerá del plan, contrato o acuerdo comercial vigente con el cliente.

El soporte puede incluir asistencia sobre:

• Configuración de la integración.
• Conexión de cuentas o números.
• Revisión de errores técnicos.
• Eventos de webhooks.
• Estados de mensajes.
• Plantillas.
• Uso de la plataforma.
• Incidentes operativos relacionados con el servicio.

El soporte no incluye, salvo acuerdo específico, gestión legal, redacción de políticas del cliente, obtención de consentimientos, administración directa de campañas o garantía de aprobación por parte de Meta.

12. Tarifas, pagos y facturación

Cuando el servicio sea contratado bajo modalidad pagada, el cliente deberá cumplir con las tarifas, plazos y condiciones de pago acordadas comercialmente.

Las tarifas pueden incluir:

• Cargos por uso de plataforma.
• Cargos por número conectado.
• Cargos por agentes o usuarios.
• Cargos por conversaciones, mensajes o consumo.
• Cargos asociados a funcionalidades de inteligencia artificial.
• Cargos cobrados por terceros, incluyendo Meta, WhatsApp o proveedores tecnológicos.

El incumplimiento de pago podrá generar suspensión, limitación o terminación del servicio, conforme a las condiciones comerciales acordadas.

13. Suspensión o terminación del servicio

MENRICORP S.A. podrá suspender o terminar el acceso del cliente al servicio cuando:

• Exista incumplimiento de estas Condiciones del Servicio.
• Se detecte uso indebido, fraudulento o ilegal.
• Se incumplan políticas de Meta o WhatsApp Business Platform.
• Se envíen mensajes no autorizados o spam.
• Exista riesgo de seguridad para la plataforma o terceros.
• El cliente no cumpla con sus obligaciones de pago.
• Se reciba una orden, requerimiento legal o instrucción de autoridad competente.
• Meta suspenda, limite o bloquee los activos conectados.

La terminación del servicio no libera al cliente de obligaciones pendientes generadas antes de la fecha de terminación.

14. Propiedad intelectual

La plataforma, software, diseño, documentación, flujos, interfaces, integraciones, marcas, código y procesos desarrollados por MENRICORP S.A. son de propiedad exclusiva de la empresa.

El cliente conserva la titularidad sobre sus marcas, datos, contenidos, mensajes y activos comerciales, sin perjuicio de los permisos necesarios para operar el servicio contratado.

El uso de la plataforma no otorga al cliente propiedad sobre el software, código fuente, infraestructura, modelos, documentación técnica interna o tecnología subyacente.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, MENRICORP no será responsable por:

• Suspensiones, rechazos o bloqueos realizados por Meta o WhatsApp.
• Rechazo de plantillas.
• Cambios de políticas, APIs o condiciones de terceros.
• Mal uso de la plataforma por parte del cliente.
• Mensajes enviados sin consentimiento.
• Contenido creado, aprobado o enviado por el cliente.
• Decisiones tomadas por el cliente con base en respuestas automatizadas o generadas por IA.
• Pérdida de ingresos, oportunidades, reputación, datos o beneficios indirectos.
• Fallas causadas por proveedores externos o infraestructura ajena.

Nada en estas condiciones limitará responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la ley aplicable.

16. Modificaciones del servicio o de las condiciones

MENRICORP podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar funcionalidades de la plataforma cuando sea necesario por razones operativas, técnicas, comerciales, legales, de seguridad o por cambios en las políticas de terceros.

También podremos actualizar estas Condiciones del Servicio. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web o en la URL informada en la configuración de la aplicación, o a través de canales oficiales.

El uso continuo del servicio después de una actualización implica la aceptación de las condiciones modificadas, salvo que la ley aplicable exija un mecanismo distinto.

17. Legislación aplicable

Estas Condiciones del Servicio se regirán por las leyes de Ecuador, sin perjuicio de las normas obligatorias que resulten aplicables en materia de protección de datos, consumidores, contratación electrónica u otras disposiciones relevantes.

Cualquier controversia será resuelta conforme a los mecanismos establecidos en el contrato, acuerdo comercial o normativa aplicable.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos en:

Correo: soporte@hqsmedikal.cloud